Nosotros
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Más que Iluminación
Iluminación que transforma ideas en resultados
MISIÓN
Ofrecer soluciones profesionales en iluminación LED de alto rendimiento, enfocadas en la eficiencia energética, la innovación tecnológica y la rentabilidad para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos en cada uno de sus proyectos y cumplir con las expectativas reales de la inversión.
VISIÓN
Ofrecer soluciones profesionales en iluminación LED de alto rendimiento, enfocadas en la eficiencia energética, la innovación tecnológica y la rentabilidad para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos en cada uno de sus proyectos y cumplir con las expectativas reales de la inversión.
Valores
- Confianza: Construimos relaciones sólidas y duraderas basadas en la honestidad y el cumplimiento.
- Calidad: Trabajamos con marcas y productos que garantizan resultados.
- Compromiso: Acompañamos a nuestros clientes en cada etapa de sus proyectos para garantizar resultados exitosos.
- Rentabilidad: Buscamos que cada cliente gane con su inversión.
- Responsabilidad: Cumplimos con cada compromiso asumido, desde la asesoría hasta la instalación.
- Eficiencia: Optimizamos cada proceso, desde la atención hasta la entrega, para ofrecer un servicio ágil y confiable.
- Respeto: Tratamos a cada cliente, proveedor y colaborador con profesionalismo y consideración.
- Innovación: Nos mantenemos a la vanguardia en tecnología y tendencias de iluminación para ofrecer siempre lo mejor.
Proceso de venta
Contacto Inicial
El cliente se comunica con un asesor para expresar sus necesidades o requerimientos específicos. En esta etapa se recopila la información necesaria sobre el tipo de producto, cantidad, uso y expectativas del cliente.
Presentación de Opciones
El asesor analiza la información y presenta las alternativas más adecuadas, mostrando las ventajas, características técnicas y beneficios de cada opción, con el objetivo de ayudar al cliente a tomar una decisión informada.
Generación de Cotización
Una vez definida la opción preferida, se elabora una cotización formal que incluye precios, condiciones de pago, tiempos de entrega y garantías.
Aclaración de Dudas
El asesor mantiene comunicación con el cliente para resolver cualquier duda sobre la cotización, el producto o el proceso de compra, asegurando total claridad antes de la confirmación del pedido.
Confirmación del Pedido
El cliente confirma la compra mediante la realización del pago correspondiente. El asesor valida la transacción y procede con la programación del envío. Una vez confirmado el pedido ya no se puede hacer modificación de la mercancía solicitada (consultar con el asesor inmediatamente el cambio)
Envío del Pedido
El área de logística prepara, embala y envía la mercancía según las especificaciones acordadas, notificando al cliente los datos de envío y seguimiento.
Recepción y Revisión de la Mercancía
El cliente recibe el pedido y revisa que la mercancía llegue completa y en buen estado. En caso de cualquier inconveniente, deberá comunicarlo de inmediato al asesor para su pronta atención y solución.
Instalación y Evaluación del Resultado
El producto es instalado (por el cliente o por el equipo técnico, según el acuerdo) y se evalúa su funcionamiento. Finalmente, se solicita al cliente calificar su experiencia y satisfacción con el producto y el servicio recibido.
Proceso de Garantías
En Feniix respaldamos la calidad de nuestros productos y te ofrecemos la posibilidad de solicitar garantía exclusivamente por defectos de fábrica. Para hacer válida una garantía, es importante seguir los pasos que se detallan a continuación:
Importante: Las garantías no son válidas en casos de daños por mala instalación, uso inadecuado, manipulación indebida o alteraciones no autorizadas. Asegúrate de seguir siempre las recomendaciones técnicas de instalación y uso.
GRACIAS POR TU ATENCIÓN Y POR CONFIAR EN NOSOTROS
Presenta tu nota de compra
Para iniciar cualquier solicitud de garantía, es indispensable contar con la nota o comprobante de compra. Sin este documento, no se podrá continuar con el proceso.
Envía evidencia del defecto
El cliente deberá enviar un video claro donde se muestre el producto y el problema que presenta. Esto nos permite hacer una primera evaluación y agilizar el trámite con nuestro proveedor.
Envío del producto para revisión (si aplica)
En caso de ser necesario, el cliente deberá hacernos llegar el producto físico a nuestras instalaciones para poder remitirlo al proveedor. El artículo será inspeccionado para determinar si el daño corresponde a un defecto de fabricación.
Evaluación y resolución
Una vez evaluado, si el proveedor confirma que el producto no tiene reparación posible y el defecto es de fábrica, se procederá con el cambio por uno nuevo. Si el producto presenta daño por mal uso o instalación incorrecta, la garantía no aplicará.