Iluminación que transforma ideas en resultados
Ofrecemos asesoría personalizada para todo tipo de proyectos. Nuestro objetivo es ayudarte a tomar decisiones inteligentes y estratégicas, asegurando que cada inversión aporte valor real.
Contamos con instalaciones equipadas para atenderte con calidad y compromiso, porque tu satisfacción es nuestra prioridad.
Proceso de venta
Sabemos que cada proyecto tiene sus propios retos e incluso hasta los mas complejos, aquí encontrarás un equipo dispuesto a escucharte, asesorarte y ayudarte a construir exactamente lo que necesitas.
Porque más que venderte productos, queremos ser tu aliado en cada paso del camino
Contacto Inicial
El cliente se comunica con un asesor para expresar sus necesidades o requerimientos específicos. En esta etapa se recopila la información necesaria sobre el tipo de producto, cantidad, uso y expectativas del cliente.
Presentación de Opciones
El asesor analiza la información y presenta las alternativas más adecuadas, mostrando las ventajas, características técnicas y beneficios de cada opción, con el objetivo de ayudar al cliente a tomar una decisión informada.
Generación de Cotización
Una vez definida la opción preferida, se elabora una cotización formal que incluye precios, condiciones de pago, tiempos de entrega y garantías.
Aclaración de Dudas
El asesor mantiene comunicación con el cliente para resolver cualquier duda sobre la cotización, el producto o el proceso de compra, asegurando total claridad antes de la confirmación del pedido.
Confirmación del Pedido
El cliente confirma la compra mediante la realización del pago correspondiente. El asesor valida la transacción y procede con la programación del envío. Una vez confirmado el pedido ya no se puede hacer modificación de la mercancía solicitada (consultar con el asesor inmediatamente el cambio)
Envío del Pedido
El área de logística prepara, embala y envía la mercancía según las especificaciones acordadas, notificando al cliente los datos de envío y seguimiento.
Recepción y Revisión de la Mercancía
El cliente recibe el pedido y revisa que la mercancía llegue completa y en buen estado. En caso de cualquier inconveniente, deberá comunicarlo de inmediato al asesor para su pronta atención y solución.
Instalación y Evaluación del Resultado
El producto es instalado (por el cliente o por el equipo técnico, según el acuerdo) y se evalúa su funcionamiento. Finalmente, se solicita al cliente calificar su experiencia y satisfacción con el producto y el servicio recibido.
Proceso de Garantías
En Feniix respaldamos la calidad de nuestros productos y te ofrecemos la posibilidad de solicitar garantía exclusivamente por defectos de fábrica. Para hacer válida una garantía, es importante seguir los pasos que se detallan a continuación:
Importante: Las garantías no son válidas en casos de daños por mala instalación, uso inadecuado, manipulación indebida o alteraciones no autorizadas. Asegúrate de seguir siempre las recomendaciones técnicas de instalación y uso.
GRACIAS POR TU ATENCIÓN Y POR CONFIAR EN NOSOTROS
Presenta tu nota de compra
Para iniciar cualquier solicitud de garantía, es indispensable contar con la nota o comprobante de compra. Sin este documento, no se podrá continuar con el proceso.
Envía evidencia del defecto
El cliente deberá enviar un video claro donde se muestre el producto y el problema que presenta. Esto nos permite hacer una primera evaluación y agilizar el trámite con nuestro proveedor.
Envío del producto para revisión (si aplica)
En caso de ser necesario, el cliente deberá hacernos llegar el producto físico a nuestras instalaciones para poder remitirlo al proveedor. El artículo será inspeccionado para determinar si el daño corresponde a un defecto de fabricación.
Evaluación y resolución
Una vez evaluado, si el proveedor confirma que el producto no tiene reparación posible y el defecto es de fábrica, se procederá con el cambio por uno nuevo. Si el producto presenta daño por mal uso o instalación incorrecta, la garantía no aplicará.
Proceso de Garantías
Vialidad
Para iniciar el trámite de garantía, es indispensable contar con la nota o factura original de compra. Este documento valida la fecha de adquisición y el producto, sin él no podrá proceder el proceso.
Campos deportivos
El cliente deberá enviar un video o fotografías claras donde se muestre el producto, el número de modelo y el defecto que presenta. Esta información permite realizar una evaluación inicial y agilizar la gestión con el proveedor.
Bodegas
En caso de requerirse una inspección física, el cliente deberá enviar el producto a nuestras instalaciones. Una vez recibido, será remitido al proveedor para determinar si el daño corresponde a un defecto de fabricación.
Evaluación del proveedor
El proveedor analizará el producto y emitirá un dictamen técnico. Si confirma que el defecto es de fábrica y el producto no tiene reparación posible, se autorizará el reemplazo por uno nuevo del mismo modelo o equivalente.
Resolución del caso
Si la garantía es aprobada, se realizará el cambio del producto sin costo adicional. En caso contrario, si el daño es causado por mal uso, instalación incorrecta, manipulación o factores externos, la garantía no aplicará y se notificará al cliente la resolución.
Aviso de privacidad
En Feniix protegemos tu información personal conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales. Los datos que nos proporciones serán utilizados únicamente para atender tus solicitudes, realizar cotizaciones, gestionar compras, envíos o garantías, y mantener comunicación relacionada con nuestros productos y servicios. No compartimos tu información con terceros sin tu consentimiento. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición escribiendo a mariigonzalez@feniix.mxc.mx.
Ilumine su inversión con decisiones inteligentes
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La asesoría técnica fue clave para elegir la mejor luminaria. Muy recomendados.
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Preguntas Frecuentes
¿Qué tipo de productos manejan y para qué aplicaciones están recomendados?
Ofrecemos soluciones de iluminación para espacios industriales, comerciales, deportivos, oficinas y áreas especializadas. Cada producto está diseñado para brindar eficiencia, seguridad y larga vida útil.
¿Cómo puedo solicitar una cotización o asesoría para mi proyecto?
Puedes contactarnos directamente por WhatsApp, teléfono o correo electrónico. Nuestro equipo te brindará asesoría personalizada y cotización según tus necesidades específicas.
¿Los precios incluyen IVA y gastos de envío?
Los precios ya incluyen IVA, pero no incluyen gastos de envío. El costo del envío se calcula según el destino, peso y volumen del pedido.
¿Hacen envíos a toda la República Mexicana?
Sí, realizamos envíos seguros a cualquier parte de la República Mexicana mediante paqueterías confiables y de cobertura nacional.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido una vez confirmado el pago?
El tiempo de entrega depende de la ubicación del cliente y la paquetería disponible, pero normalmente varía entre 2 y 5 días hábiles. Te compartimos tu número de guía para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real.
¿Puedo solicitar una factura por mi compra?
Por supuesto. Solo necesitas compartir tus datos fiscales al momento de realizar tu pedido y generamos tu factura sin costo adicional.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega con algún daño o faltante?
En caso de recibir tu paquete con daño o faltante, debes tomar fotografías y contactarnos de inmediato. Te brindaremos apoyo para evaluar la situación y gestionar la reposición o solución correspondiente.
¿Puedo solicitar un comprobante de envío o guía?
Sí. Al despachar tu mercancía, te enviamos tu número de guía para rastrear tu paquete en tiempo real.
¿Qué paqueterías utilizan para los envíos?
Trabajamos con paqueterías reconocidas y de cobertura nacional, seleccionando la mejor opción según tu ubicación y el tipo de mercancía.
¿Manejan precios especiales para compras de mayoreo o distribuidores?
Sí. En Feniix todos nuestros precios están diseñados especialmente para compras mayoristas y proyectos, por lo que siempre recibirás un costo preferencial. Solo necesitas contactarnos para obtener tu cotización
personalizada según las cantidades y el tipo de proyecto que estés manejando.
¿Sus productos cuentan con garantía y cómo puedo hacerla válida?
Todos nuestros productos cuentan con garantía de fábrica. En caso de requerir apoyo, solo debes comunicarte con nosotros, compartir tu comprobante de compra y una descripción del problema. Te ayudaremos durante todo el proceso.
¿Puedo recibir asesoría para elegir la mejor opción antes de comprar?
Claro. Nuestro equipo te brinda asesoría personalizada para ayudarte a seleccionar la luminaria o solución ideal según tu proyecto, espacio y presupuesto. Te guiamos desde la consulta inicial hasta la elección final para
asegurar que inviertas en la opción correcta
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos transferencias bancarias y depósitos en efectivo a nuestra cuenta. Al solicitar tu cotización, te enviaremos los datos bancarios correspondientes para realizar tu pago de forma segura.
¿Hacen entregas urgentes o express?
Sí, dependiendo de la zona y disponibilidad de la paquetería. Al solicitar tu cotización podemos revisar opciones de entrega rápida.
¿Puedo solicitar fotos o características detalladas del producto antes de comprar?
Claro. Podemos enviarte fichas técnicas, imágenes y especificaciones para que tengas total claridad antes de realizar tu compra